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12月9日凌晨，一名消費者在社交平臺發(fā)文稱，其于12月8日晚通過山姆“極速達(dá)”服務(wù)購買了麻薯等產(chǎn)品，送達(dá)的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現(xiàn)了一只老鼠，“打開那一刻人都嚇懵了。”該消費者回憶道。
隨后，當(dāng)事人與在線客服溝通，客服回復(fù)“正在核實，請耐心等待”。目前，該消費者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內(nèi)的全套證據(jù)，并著手通過多個渠道維權(quán)。
據(jù)中新經(jīng)緯報道，山姆會員商店方面對此回應(yīng)稱，經(jīng)了解，該訂單地址的取貨點位于室外。第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡。綜合商品制作、儲運環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。
目前，山姆已與消費者及時溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，深表歉意，后續(xù)將加強包裝管理和配送服務(wù)。
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