大皖新聞訊 近日，消費者王慧（化名）向大皖新聞反映稱，自己兩次在豐巢洗護送洗8件品牌衣物，遭遇了拉鏈損毀、皮質裝飾脫落、衣物遺失等問題。今年1月15日，王慧向深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局投訴后，經調解，獲得深圳豐巢科技有限公司205.36元的賠付提議，但王慧對此并不接受。2月5日，深圳豐巢科技有限公司相關工作人員告訴大皖新聞記者，該訂單已超售后時限，但考慮到用戶訴求，公司已按行業(yè)標準協(xié)商賠付。
洗護后拉鏈脫落
(資料圖片僅供參考)
王慧告訴大皖新聞記者，她在2025年1月和4月，分兩次在網上使用豐巢洗護服務，送洗了包括歐時力羽絨服、雪歌大衣在內的8件品牌衣物。
第一次洗護后，因工作繁忙，王慧未當場查驗。直到2025年底整理衣物時，她才發(fā)現(xiàn)，衣服出現(xiàn)了損壞。據其提供的照片顯示，王慧送洗的一件呢子大衣近三分之一的拉鏈鏈齒脫落；另一件衣物的PU皮質裝飾被全部洗掉。
“我使用干洗也有十幾年了，第一次遇到這種情況，”王慧表示，洗護前，平臺曾來電告知衣物可能有開裂風險，但“沒想到會完全損壞”。同時，她表示，自己檢查完送洗的衣服后才發(fā)現(xiàn)，“我第一次送洗的歐時力羽絨服原裝毛領丟失，而第二次送洗的一件羽絨服則根本沒有收到?！?/p>
投訴遇“時效”門檻
2026年1月，王慧就上述問題聯(lián)系豐巢洗護投訴。平臺的回應令她難以接受，客服以“過時效”為由，拒絕進行全額賠償，提出補償100元。1月15日，王慧迫于無奈向深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局投訴，經調解，收到深圳豐巢科技有限公司205.36元的賠付提議。但這與她數(shù)千元的衣物損失相去甚遠，王慧對此并不接受。王慧稱，那件拉鏈損壞的呢子大衣打折后價格近千元，即便更換普通拉鏈加上裁縫工費，100元也遠遠不夠。目前雙方已經就此事拉鋸了數(shù)月，但仍未有結果。“無奈之下，我才求助媒體，我的訴求是豐巢按時價賠付?！蓖趸壅f道。
豐巢回應：訂單超售后時限，已按行業(yè)標準協(xié)商賠付
針對王慧關于豐巢洗護造成其衣物損壞及遺失的質疑，2月5日，大皖新聞記者聯(lián)系了深圳豐巢科技有限公司。一名工作人員表示，經核查該用戶的兩筆洗護訂單距今已近一年，“確實超過了我們的售后處理時限，很多信息已無法核實，但考慮到用戶訴求，我們還是給出了處理方案”。該工作人員說，賠付金額是根據洗護行業(yè)賠付標準確定的。該工作人員坦言，時間跨度太久導致公司無法自證，也難以核實用戶的說法，但愿意秉持“能賠盡賠”的原則溝通，希望盡最大誠意解決問題。
關于用戶質疑的丟件問題，該工作人員表示，豐巢方面能夠確認收寄消費者物品時，沒有出現(xiàn)問題。他表示，通過查詢順豐的稱重記錄，確定了消費者送洗時衣物重約3.8千克，寄回時約3.95千克，不包含外包裝的重量沒有減輕。“一件長款羽絨服起碼有800克到1千克，真丟了的話重量肯定會明顯減少，我們是能保證收寄的重量沒有問題，都有記錄可以查?！?/p>
大皖新聞記者 常誠 實習生 劉思迪
編輯 陶娜
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