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在淘寶“口碑生活”直播間1元秒殺298元知名兒童游樂場MELAND CLUB 的親子游樂套票，當晚遭陸續(xù)退款。此舉引發(fā)網(wǎng)友熱議，并一度導致“李佳琦meland票”沖上熱搜。對此，“口碑生活”服務旗艦店兩次發(fā)布致歉聲明，稱在正式售賣前提前進行的秒殺鏈路測試中出現(xiàn)了操作失誤，將為已經(jīng)購買了測試商品的消費者安排退票，并在下單賬號附送一張咖啡代金券。同時，MELAND表示凡下單“口碑1元工作日門票訂單”的顧客可獲得無門檻抵用100元。

在互聯(lián)網(wǎng)購物高度發(fā)達的當下，很多人已經(jīng)習慣于網(wǎng)絡購物。而且，很多網(wǎng)絡購物平臺時不時通過“1元秒殺”、“0.1元，秒殺”等促銷活動來吸引消費者。一些消費者也會經(jīng)常期盼著網(wǎng)絡平臺的促銷活動以搶購優(yōu)惠商品。而網(wǎng)購平臺則因工作人員操作失誤而導致秒殺商品被天量搶購，店鋪難以承受的事件也會偶有發(fā)生。在此種情況下，經(jīng)營者是否可以請求消費者退款，或者直接強行退款，或者拒不發(fā)貨值得探究。

無論是根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》還是根據(jù)行業(yè)慣例，經(jīng)營者往往處于強勢地位，消費者處于弱勢地位。在此背景下，經(jīng)營者標注的價格起到公示作用，既對消費者起到約束作用，更對經(jīng)營者產(chǎn)生較強的拘束力。譬如，消費者有理由認為標價即是商品購買價格，可以向經(jīng)營者討價還價，要求按照低價購買，或者打折銷售。

而且，經(jīng)營者可以公開承諾“買貴退差價”并受此約束，但卻不能要求消費者“買低補差價”，要是確實有少數(shù)商品因標價錯誤而賣虧了，恐怕只能自行承擔經(jīng)營風險。此外，經(jīng)營者顯然不能按照高于標價的價格銷售，即便其確實漲價了，只要標價未更改，消費者就有權(quán)按照標價購買。否則其就有可能違反“明碼標價”的市場規(guī)則和法律規(guī)定，應受到行政處罰。

在打折促銷活動中，消費者有理由相信打折價就是真實的交易價格。因為現(xiàn)實中，確實有很多電商平臺為了聚攏人氣，提高關(guān)注度，會在特定時期推出“一折銷售”、“1元秒殺”等勁爆優(yōu)惠價。那么，具體到某個商家工作人員因操作失誤而標出極低價格引發(fā)搶購的事件中，消費者自然也有理由相信該價格是促銷價，而非員工操作失誤。

特別是，到底是員工操作失誤，還是系統(tǒng)出錯，還是刻意炒作賺取流量，恐怕只有商家自己清楚，消費者甚至監(jiān)管部門無從知曉。故消費者在搶購下單并支付價款后，有權(quán)要求經(jīng)營者履行義務，按照標注的“打折價”銷售商品并發(fā)貨。這既符合市場法則和誠實守信的社會底線，也有利于維護消費者權(quán)益，否則就會出現(xiàn)經(jīng)營者以極低價格吸引消費者后再以操作失誤反悔，經(jīng)營者賺足了關(guān)注，消費者卻白白被忽悠。

就以此次曝光的事件為例，很多直播間通常以較低的價格銷售商品來吸引人氣，且有大部分消費者經(jīng)常“薅羊毛”，搶購“一折商品”、“1元促銷”商品。故消費者完全有理由相信“1元秒殺價”就是商家的正常促銷價格，這也是很多網(wǎng)友對該事件產(chǎn)生合理懷疑的原因。如大部分網(wǎng)友認為這可能是商家吸引流量的噱頭和套路，欺騙消費者免費為商家做廣告。待到賺足了流量，再以“失誤”為由取消訂單，相當于用極低成本做了一次成功廣告營銷。

因而，在前述情形下，經(jīng)營者一般應當為自己的“操作失誤”買單，履行發(fā)貨義務，自行承擔經(jīng)營風險，而非隨意強行退款，取消訂單。當然，如果經(jīng)營者確實損失慘重的話，也可以重大誤解或者顯失公平為由要求解除合同。但理當就“操作失誤”承擔舉證責任，提供充分的證據(jù)證實確實系工作人員操作失誤而標出了錯誤價格，而不是刻意耍弄消費者。且應就消費者的損失承擔相應的賠償責任或補償責任。

對類似事件，顯然不能任由商家自說自話，網(wǎng)絡平臺和監(jiān)管部門均有必要介入調(diào)查。查清這到底是員工的操作失誤還是刻意耍弄消費者，并處罰無視信用，擾亂市場秩序，戲耍規(guī)則和消費者的商家。

這也警示商家，從事促銷活動時務必盡到審慎把關(guān)義務和內(nèi)部風控及審批流程，避免因失誤帶來金錢和名譽損失，甚至被戴上失信的帽子并失去消費者信任。

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