科技日?qǐng)?bào)記者 劉艷

3月29日，抖音“老友計(jì)劃”升級(jí)多項(xiàng)措施，為老年人健康用網(wǎng)系統(tǒng)性保駕護(hù)航，涵蓋防沉迷、反詐干預(yù)、內(nèi)容安全、深夜直播休息提醒等方面。

據(jù)了解，抖音于2021年推出該計(jì)劃，專注于保護(hù)老年人健康安全用網(wǎng)，融入和享受數(shù)字生活。

第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%，老年群體與其他年齡群體正共享信息化發(fā)展成果如何幫助老年用戶跨越數(shù)字鴻溝，健康用網(wǎng)，成為社會(huì)各界關(guān)注的話題。

讓老年人無(wú)障礙“觸網(wǎng)”

數(shù)字化如今已成為大多數(shù)人的生活常態(tài)，但在人口總數(shù)占比達(dá)18.7%的60歲及以上人口中，“觸網(wǎng)”仍然是一件難事。

老年人“觸網(wǎng)”，首先要解決上網(wǎng)難的問(wèn)題。抖音于2021年推出“長(zhǎng)輩模式”適老功能，并首批通過(guò)工信部適老化及無(wú)障礙水平評(píng)測(cè)。功能上線后，抖音多次對(duì)該模式進(jìn)行優(yōu)化，包含頁(yè)面字體大小、對(duì)比度和觸摸區(qū)域等方面，適配抖音主要使用場(chǎng)景、頁(yè)面及彈窗，持續(xù)解決老年人看不清、不好用的問(wèn)題。

為更直接地服務(wù)老年用戶，抖音上線“老友客服專線”400-903-0053，并在抖音服務(wù)熱線95152中增加老年專線的轉(zhuǎn)接?？紤]老年人通話特點(diǎn)，該專線客服人員會(huì)從語(yǔ)言、語(yǔ)速、音量等方面提供定制化服務(wù)，比如提供多種地域方言接線，或放慢語(yǔ)速“手把手”在線引導(dǎo)等。

同時(shí)，為幫助老年用戶提升數(shù)字素養(yǎng)，抖音還推出《銀齡互聯(lián)網(wǎng)使用手冊(cè)》、號(hào)召創(chuàng)作者共創(chuàng)適用于老年人的手機(jī)使用教程，截至目前，“教長(zhǎng)輩用手機(jī)”相關(guān)視頻播放超5499萬(wàn)次。抖音公益培訓(xùn)課程還走進(jìn)廣西、福建、上海等地的老年大學(xué)和社區(qū)，帶來(lái)智能手機(jī)和常用APP教學(xué)，并科普網(wǎng)絡(luò)防詐騙知識(shí)。

幫助老年人健康用網(wǎng)

健康、安全用網(wǎng)是老年人學(xué)會(huì)上網(wǎng)后要面臨的另一個(gè)問(wèn)題。為此，抖音推出防沉迷、深夜直播休息提醒等產(chǎn)品功能，多角度關(guān)注老年用戶上網(wǎng)健康。防沉迷方面，抖音目前已升級(jí)視頻提醒、語(yǔ)音提醒、時(shí)間管理工具等功能，引導(dǎo)老年用戶適度使用手機(jī)，及時(shí)休息。

老年用戶因其自身作息特點(diǎn)也形成了特定的使用習(xí)慣，如部分老年人深夜未睡或醒來(lái)后喜歡開直播，但直播時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響休息。為此，抖音上線了深夜直播休息提醒功能。當(dāng)老年人深夜開播時(shí)，會(huì)收到平臺(tái)關(guān)懷提醒彈窗，對(duì)直播時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的老年用戶，在提示后會(huì)中斷，6點(diǎn)后才能繼續(xù)開播。

在內(nèi)容安全方面，抖音持續(xù)打擊誘導(dǎo)互動(dòng)、詐騙、侵犯隱私等違規(guī)行為，保護(hù)老年用戶的合法權(quán)益。在2022年開展的打擊“誘導(dǎo)老年互動(dòng)”專項(xiàng)治理行動(dòng)中，抖音安全中心已封禁相關(guān)違規(guī)賬號(hào)464個(gè)。針對(duì)更易發(fā)生在老年人身上的網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，抖音安全干預(yù)產(chǎn)品抖音小安將以彈窗提示、安全確認(rèn)、智能語(yǔ)音等交互方式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)干預(yù)，保護(hù)老年人免于上當(dāng)受騙。

此外，抖音還積極引入專家、機(jī)構(gòu)及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。近日，抖音與中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)事業(yè)發(fā)展中心達(dá)成合作，在“曜陽(yáng)大講堂”抖音官方賬號(hào)上，發(fā)布老年人喜聞樂(lè)見的健康教育短視頻，面向老年人傳播醫(yī)療健康、養(yǎng)老政策與法律援助、文化藝術(shù)生活等公益內(nèi)容。第一期已邀請(qǐng)了中國(guó)工程院院士、著名藥理學(xué)家秦伯益先生，探討老年人如何保持對(duì)生活的熱愛等話題。

中國(guó)人口學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任翟振武認(rèn)為，退休后的老年人，普遍面臨社會(huì)角色消失、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)縮小、社會(huì)參與度降低、生活豐富度和幸福感下降等問(wèn)題。抖音等短視頻產(chǎn)品降低了老年人保持社會(huì)連接的門檻。老年人通過(guò)抖音了解社會(huì)動(dòng)態(tài)、和子女加強(qiáng)溝通、發(fā)揮余熱特長(zhǎng)，可以被視為當(dāng)代老年人社會(huì)參與的新形式。

抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“老年用戶的創(chuàng)造力遠(yuǎn)超想象，他們同樣是玩轉(zhuǎn)生活的‘弄潮兒’，我們將持續(xù)關(guān)注老年用戶的產(chǎn)品使用情況，助力他們更好地融入和享受數(shù)字生活，努力為老年關(guān)懷行動(dòng)創(chuàng)造可持續(xù)的社會(huì)效益?！?/p>

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