用戶“降檔難” 長沙聯(lián)通被要求整改
針對湖南長沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問題，工信部昨天回應稱，經核查，湖南長沙聯(lián)通公司存在服務營銷不規(guī)范的問題。
工信部在回應中表示，近日，有輿論報道反映，湖南長沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐時多次受阻。工信部立即組織湖南省信息通信管理局核查處理。針對湖南長沙聯(lián)通公司存在服務營銷不規(guī)范的問題，1月7日，湖南省信息通信管理局正式約談聯(lián)通公司相關負責人，要求其立即糾正，并提出了三方面整改要求：一是要求提高認識，堅決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實履行好黨領導下的國企應盡的社會責任;二是全面深刻剖析，舉一反三、由點及面，從套餐資費、營業(yè)網點、業(yè)務流程、員工素質等多方面查擺問題;三是系統(tǒng)地規(guī)范營銷服務行為，廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策，做好電信資費的“清單式”公示，提升辦理電信業(yè)務的便捷性，加強員工培訓，明確并公示各營業(yè)網點服務范圍。
工信部表示，今后將進一步督促基礎電信企業(yè)對類似問題進行全面排查整改，規(guī)范經營服務行為，優(yōu)化資費套餐變更相關服務流程，切實維護廣大用戶權益。
湖南通信管理局日前通報了聯(lián)通用戶“降檔難”事件。通報中介紹，1月4日，長沙聯(lián)通某用戶通過網絡發(fā)文，稱其將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻。湖南省通信管理局當天下午第一時間向聯(lián)通公司電話了解情況，提出盡快核查、妥善處理的要求。據(jù)了解，聯(lián)通公司查實相關情況后，于當天晚上聯(lián)系用戶解釋并致歉。(記者 趙新培)
關鍵詞： 長沙聯(lián)通
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