為維護金融消費者的合法權益，提升消費者風險防范意識和自我保護意識，交通銀行重點聚焦“一老一小”、農(nóng)民工等特殊群體，線上線下相結合向公眾普及金融知識，多措并舉保障金融消費者權益。

升級適老服務 助力解決“數(shù)字鴻溝”

交通銀行上海番禺路支行地處新華路街道，老年客戶占比達70%以上。番禺路支行以暖黃色為主色調(diào)，設置了敬老服務專區(qū)、無障礙洗手間和隨處可見的助老扶手等，“為老服務一鍵通”的接入讓叫車出行、政策咨詢等服務在交行網(wǎng)點實現(xiàn)“一鍵開啟”。同時，員工積極融入社區(qū)老年大學課堂，幫助老人學習拍攝短視頻、體驗數(shù)字人民幣?，F(xiàn)在，番禺路支行已經(jīng)成為周邊老人愛打卡的熱門網(wǎng)點。

交行上海市分行以4家“交銀養(yǎng)老服務示范網(wǎng)點”為標桿、40家敬老服務網(wǎng)點為體系、132家網(wǎng)點適老服務為標配，構建了多層次老年客群服務機制，為老年群體提供觸手可及的便捷金融服務。依托“交銀e辦事”對接上海市“一網(wǎng)通辦”項目，更將政務服務延伸至群眾“家門口”，讓金融服務成為服務民生、金融利民的溫暖一環(huán)。

創(chuàng)新宣教方式 講好大學生“必修課”

“五年了，不能網(wǎng)購，外賣訂不了，微信支付寶用不了，只能用現(xiàn)金，轉(zhuǎn)1塊錢都得上銀行排隊?！?這是短視頻《大學生倒賣銀行卡，毀掉自己的一生》的主人公小肖的后悔感言。近日，在大連多所大學，大學生可以通過手機或周邊交行網(wǎng)點的電子屏看到多部針對校園群體的金融知識普及情景短視頻，這些生動的短視頻是由交通銀行大連分行為創(chuàng)新“3.15”金融知識宣傳模式精心制作，旨在向大學生宣傳“校園貸”“套路貸”的危害，強化對網(wǎng)絡借貸風險的理解和認識，引導大學生增強個人信息安全意識，珍惜個人征信紀錄。

擴大金融知識普及 提升新市民金融素養(yǎng)

近日，交通銀行江蘇南京城中支行前往南京地鐵6號線某項目部，針對農(nóng)民工群體開展“金融消費者權益日”宣傳教育活動。由支行組成的金融宣傳服務分隊為現(xiàn)場50余名農(nóng)民工進行金融知識宣傳，通過講解銀行賬戶與個人信息保護、金融詐騙的類型和常見的受騙案例等，引導農(nóng)民工群體要爭做理性投資者；通過講解金融消費者的權利以及維權的渠道、方式等知識，告知農(nóng)民工群體要切實維護自身合法權益?！皼]想到在項目現(xiàn)場還能學到金融知識，享受金融服務，你們太貼心了?！币晃还び颜f道。交通銀行搭建金融知識宣傳陣地，開展金融服務到身旁活動，為老人、農(nóng)民工等群體送上解渴的“金融之水”。

練就慧眼識騙局 守牢消費者“錢袋子”

“您開立四張銀行卡都是用于學校的退費嗎？”交行江西九江八里湖支行客戶服務經(jīng)理意識到這筆業(yè)務不正常，在同事協(xié)助下及時排查，發(fā)現(xiàn)客戶為重點涉詐人員，交行員工在拖延客戶的同時，反詐中心的警員已經(jīng)到達?！爸鞴埽垘臀衣?lián)系反詐中心?！本沤瓥|門支行網(wǎng)點營運人員向同事發(fā)送信息。在接待客戶辦理查詢業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)該賬戶為異常賬戶，有700筆左右的異常交易流水，近期有多家公安局進行過司法查詢和內(nèi)部支付。在網(wǎng)點金融服務工作中，面臨繁雜業(yè)務需求和形形色色的客戶，交通銀行員工練就了一雙雙“火眼金睛”，及時發(fā)現(xiàn)賬戶、客戶、交易的可疑之處，多次在現(xiàn)場與不法分子“斗智斗勇”，協(xié)助公安機關辦理案件。

交通銀行將始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，提升服務品質(zhì)，優(yōu)化服務水平，以高度的責任心和使命感做好消費者權益保護工作，讓廣大金融消費者享受更加公平、安全的金融服務。

關鍵詞： 消費者權益 多措并舉 交通銀行