“遠離電梯門，不要扒門，我們現(xiàn)在就派人過去。”“您好，96333。您是否有不舒服？”“不用擔心，有什么事可以隨時聯(lián)系我們?！薄衲甏汗?jié)期間，廣州市電梯安全運行監(jiān)控中心內(nèi)，4名接線員有條不紊，耐心地接起一通通應急求助電話。
電梯為人們的日常生活帶來很多便利，伴隨我國城鎮(zhèn)化進程，我國電梯使用量快速增長。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國在用電梯已超過800萬臺，是電梯市場發(fā)展速度最快的國家。電梯普及的同時，由于故障、老化等因素造成的電梯安全事故也逐漸增多，一些地方在保障電梯安全和應急救援上探索出了有益經(jīng)驗。
96333，是包括廣州市在內(nèi)的一些城市的電梯安全運行監(jiān)控中心和電梯應急救援電話號碼。自2012年12月12日上線以來，廣州市的這條電梯應急專線24小時在線，幫助解決了4萬多起電梯困人應急求助。
“接到求助電話后，監(jiān)控中心會第一時間鎖定群眾被困電梯的位置，精準到電梯轎廂所在樓層，并迅速聯(lián)系維保單位、二級電梯應急救援站，或者聯(lián)系消防救援人員，讓被困人員快速得到救助?！睆V州市電梯安全運行監(jiān)控中心負責人張巍介紹，救援人員平均到達現(xiàn)場時間是12分鐘，救出被困者平均時間是6.8分鐘，平均到達時間比相關規(guī)定縮短了60%。
當然，維護電梯安全最好能實現(xiàn)防患于未然。去年5月，廣州市電梯安全運行監(jiān)控中心與廣州市市場監(jiān)管局一起深入開展電梯安全“你點我檢大家看”活動，在全社會廣泛宣傳普及電梯運行安全知識，取得較好成效。
“我們研究發(fā)現(xiàn)，很多電梯事故并非是由電梯本身質量問題引起的，一些使用過程中的人為因素占據(jù)事故原因的六成?！睆V州市市場監(jiān)管局機電處科長陳文琦認為，電梯作為“出門第一步、回家最后一程”，給大家科普正確使用電梯的常識十分必要。
“社區(qū)居民作為電梯的產(chǎn)權人，既有使用電梯的權利，也有不能損壞電梯的義務?！标愇溺信e了一些引起電梯故障的不良行為，比如，有人喜歡用鑰匙等硬物猛烈敲擊電梯按鍵，還有人故意在電梯內(nèi)跑跳晃動，甚至在電梯里拍皮球等，這些看似問題不大的行為，實際上給電梯安全運行帶來了很多隱患。
電梯安全“你點我檢大家看”活動，正是針對各類電梯使用問題對癥下藥——先匯集群眾上報的電梯故障熱點問題，再給出檢驗方案并進行現(xiàn)場科普。2021年，共舉辦現(xiàn)場活動6次，接收電話、網(wǎng)絡平臺反饋故障熱點累計1.7萬次，解決電梯安全問題2869宗。該活動也是廣州市“我為群眾辦實事”十大重點民生項目之一，在切實解決群眾乘梯用梯急難愁盼問題上發(fā)揮了顯著作用。
守護電梯安全，廣州仍在持續(xù)發(fā)力。作為國家首批電梯智慧監(jiān)管試點城市之一，當?shù)匾淹瞥鲭娞葜腔壑卫砥脚_。未來該平臺將實現(xiàn)對電梯的智慧治理，涵蓋監(jiān)管、維保、檢驗等多方面功能，探索電梯安全治理新模式。
《 人民日報 》（ 2022年03月18日 19 版）(責編：白宇、胡永秋)
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